AG亚游九游会新华财经重庆11月22日电（记者王松涛）建行重庆分行近年来深化推进普惠金融发展模式，着力提升普惠金融服务能力，推动普惠金融业务既“接地气”又“高人气”。

　　小微企业经营规模较小，抗风险能力较弱，普遍存在信息不对称、缺乏信用，客户识别难、信用评价难、风险管控难。建行重庆分行拓展经营思路，充分发挥金融的科技属性，借助大数据、互联网、人工智能等技术，通过全流程再造、持续迭代创新AG亚游九游会，搭建“一分钟”融资、“一站式”服务、“一价式”收费的“三一”信贷服务模式。

　　据介绍，“一分钟”融资即一分钟以内完成贷款申请到支用的全线上流程操作；“一站式”服务即通过“建行惠懂你”APP实现开户、申请、支用、还款一站式办理；“一价式”收费，即除贷款利息外，没有担保、过桥等额外费用，随借随还，按日计息，真正做到“一次定价，费用全清”。

　　“建行贷款真是太方便了！过去，申请信用快贷不仅需要填写一大堆资料，还需要来回跑很多次；现在用手机操作几分钟就搞定了！”在建川建材市场从事商品批发生意的商户张先生说，他进货急需一笔资金，在建行杨家坪支行客户经理的推荐下，通过“惠懂你”App，只花了几分钟时间就申请到20万元“信用快贷”。

　　在大力发展业务的同时，建行重庆分行也加大了消保工作机制体制建设的力度。明确重点消保工作规范，将消费者权益保护工作全面融入并贯穿于普惠金融业务产品与服务的全流程；重点推进消费者权益保护的工作机制与内控制度、全流程管控、考核与评价、教育与宣传、消费者投诉处理、个人金融信息保护、应急管理等机制建设。

　　为细化消保工作要求，建行重庆分行已将消费者权益保护工作融合贯穿于产品与服务从设计、交付到售后服务的全流程。在贷前环节，明确涉及产品创设、制度规范、收费定价、营销推广以及三方机构管理等重点内容的消保审查工作机制与审查标准。在贷中环节，强化销售行为管理，制定相关操作流程、话术规范、产品宣传统一口径等，对分支机构进行营销指导、培训与考评；实施产品销售专区管理，设立产品信息查询平台；严格规范各类营销宣传。在贷后环节，通过客户满意度调查及开展客户体验评测，主动收集客户评价，改善服务质量；通过加强消费者投诉处置与管理，完善投诉处理工作流程，提升投诉全流程处理的规范化水平。

　　此外，随着普惠金融产品的日益普及，一些不法贷款中介常常以某银行信贷中心等名号发布贷款广告信息，以“低价收费”“百分百获得贷款”噱头来吸引消费者。部分小微企业主由于自身法律意识淡薄，金融常识欠缺等弱点容易受到不良诱导，陷入风险困境。

　　针对上述金融乱象，建行重庆分行落实监管部门和总行政策要求，配合国家金融监督管理总局重庆监管局开展不法贷款中介闭环监管治理机制探索，采取多项举措改进信贷风险管理，及时切断不法贷款中介干预信贷。

　　一是在科技赋能上出招。加强监管部门金渝网“不法中介干预信贷”数字筛查工具与银行内部预警模型相结合，利用数字化平台对不法贷款中介疑点数据开展常态化排查，提前发现风险苗头并及时处置，保护消费者正当合法权益。

　　二是在培训宣教上持续发力。为有效提升消费者体验，增强员工服务能力，建行重庆分行持续加大消保培训力度，通过现场、网络培训等方式，及时全面介绍防范不法贷款中介相关要求。

　　三是通过在微信公众号、营业网点显著位置张贴风险提示等方式，常态化开展消保知识普及活动，引导消费者自觉远离非法金融活动，增强客户的风险防范意识。